Conseils adaptés

Choisir une suite integrée ou stand alone

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Une courte introduction sur les licences et formes de licenties.

Pendant la phase de mise en œuvre et les premiers mois d'utilisation du logiciel Roser, notre équipe de support peut être présente sur votre site, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez. Les clients décident d'un contrat de niveau de service (SLA) pour le niveau de support qu'ils reçoivent en tant que client. Roser ConSys comprend sa propre équipe de développement de logiciels (Roser ICT). Notre service d'assistance et l'équipe de support logiciel sont toujours disponibles pour répondre à toutes vos questions. Nos consultants en support logiciel de maintenance vous rendront visite sur site si nécessaire. Ils ont beaucoup d'expérience dans la préparation et l'exécution des arrêts de l'usine avec notre logiciel. Cela leur permet de relier rapidement la situation physique à notre logiciel.

Informations supplémentaires

Suite intégrée ou autonome

Lorsque les clients achètent / louent nos logiciels, nous créons ensemble un plan d'action. Cela commence par une liste de tous les points importants qui doivent être exécutés pendant la phase de mise en œuvre. Ceux-ci inclus:
Quels modules Roser suite seront utilisés à court, moyen et long terme
Les migrations de données par ex. systèmes logiciels anciens ou redondants
Configuration de toutes les fonctionnalités
Formation des utilisateurs et implication des départements et des contractants
Impact du logiciel sur l'organisation et l'explication
La gestion du matériel
Exigences d'interface avec votre système ERP comme SAP®
Interfaces avec d'autres systèmes
Qui va maintenir le logiciel
 
Pendant la phase d’implementation et les premiers mois de mise en service du logiciel Roser, les employés de notre équipe de support peuvent être présents sur site n'importe où au monde. Les clients concluent avec nous un contrat de niveau de service (SLA) pour l'assistance à l'utilisation de notre logiciel. RoserConSys possède sa propre équipe de développement de logiciels (Roser ICT), vous pouvez contacter notre service d'assistance et l'équipe de support logiciel pour des questions et des conseils. Notre équipe de consultants en support logiciel de maintenance, qui peuvent venir sur votre site, sont expérimentés dans la préparation et l'exécution des arrêts d'usine en utilisant notre logiciel. Cela signifie que vos employés trouvent rapidement un lien entre la pratique et notre logiciel.

Suite intégrée ou autonome

SLA

SLA signifie Service Level Agreement. Cet accord inclut les spécificités du SLA et ce que vous, en tant que client, pouvez attendre de Roser concernant la maintenance et le support du logiciel Roser. Nous faisons la distinction entre les clients qui travaillent via le Cloud Roser et les clients qui travaillent via leur propre infrastructure. Pour nos utilisateurs du Cloud, nous maintenons l'infrastructure, comme politique de sauvegarde et maintenance du réseau et du matériel.

Roser propose un SLA standard, qui comprend les éléments suivants:

  • Calendrier SLA pour différents types de ’tickets’;
  • Service d'assistance disponible pendant les heures de services Roser;
  • La version du logiciel et les mises à jour sont disponibles dès que possible;
  • Roser Wiki pour les utilisateurs finaux;
  • Accès à Tick-IT pour les utilisateurs clés pour le suivi des tickets;
  • Créez simplement des comptes utilisateur supprimés via Account-IT (Cloud);
  • Des services SLA supplémentaires peuvent être demandés.
SLA

Roser Cloud Service

Roser Cloud Services signifie que le logiciel est proposé sous forme de logiciel en tant que service (SaaS). Cela signifie que le logiciel et l'infrastructure sont loués à un prix mensuel. Roser offre ce service depuis 2009.

Roser Cloud offre de nombreux avantages, entre autres :

  • La gestion et la maintenance de l'infrastructure sont entièrement assurées par Roser.
  • Connexion sécurisée en utilisant Citrix, en combinaison avec l’authentification multi facteur via un mot de passe SMS / E-mail.
  • Gestion des versions, , telle que l’installation de mises à jour à la dernière version (en concertation avec vous).
  • Pas de coûts séparés pour un contrat de niveau de service (SLA).
  • Flexibilité en ce qui concerne le nombre de licences utilisées. En période de pointe, vous disposez de toutes les licences d’application dont vous avez besoin. Lorsque la période de pointe est terminée, l’utilisation de la licence diminue et les coûts diminuent aussi.

Roser prend en charge une grande partie de votre travail informatique et s’occupe de tout, sans l’intervention de votre service informatique, à savoir une commutation rapide. Tout ce dont l'utilisateur a besoin, c'est d'un accès Internet.

Saas
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