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Questions fréquemment posées

Technique/IT

  • Comment la sécurité des données est faite pendant l'utilisation de Roser?

    En plus de notre sécurité standard, Roser utilise 2FA pour le Cloud Roser. Cela fournit une couche supplémentaire de sécurité pour les comptes en ligne.

  • Le récepteur Citrix doit-il être installé une seule fois?

    Oui, le client récepteur Citrix doit être installé sur chaque poste de travail. Nous recommandons la version la plus récente du récepteur Citrix. Vous devez contacter notre département ICT.

    Nous prenons en charge la version 4.3 et supérieure, du récepteur Citrix.
    Prise en charge de Windows, Mac et Android.

  • Quelles sont les exigences techniques minimales pour une connexion?

    Citrix est utilisé dans un environnement WAN et utilise ses exigences techniques.

    La configuration minimale requise pour une connexion est de 50 kbps à 200 kbps par utilisateur.

  • Comment les mises à jour seront-elles implémentées au logiciel?

    Si vous êtes un client et utilisez Roser, de nouvelles versions de notre logiciel seront disponibles pendant la période d'utilisation. Dans ce cas, il sera décidé en commun accord si vous utiliserez cette nouvelle version et si oui, quel sera le moment opportun pour implémenter la nouvelle version du logiciel. Cela se fera sous la direction de nos consultants.

  • Quel système d'exploitation Roser utilise?

    Roser utilise le système d'exploitation Microsoft Windows pour ses applications de bureau. Les applications Web fonctionnent mieux sur Google Chrome ou Internet Explorer. Toutes les applications mobiles sont disponibles sur Android. Les versions récentes sont supportées. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur le support des anciennes versions.

  • Comment les licences fonctionnent-elles via le Cloud?

    Roser propose un package mixte pour le Cloud. Ce paquet peut contenir une sélection de différentes applications Roser. Par exemple: le client utilisera Scope-IT, Systems-IT et Blind-IT dans Cloud. Ces applications peuvent être utilisées sans restriction pour un prix fixe par mois. Ce prix est basé sur le nombre d'utilisateurs qui sont simultanément dans Cloud (le principe d'utilisateur concurrent), y compris SLA.

    A la fin du mois, le client reçoit une facture basée sur le nombre de comptes utilisateurs et l'utilisation simultanée des applications Roser. Cette facture doit être payée pour l'utilisation des applications Roser.

E-Learning

  • Je me suis inscrit. Quand recevrai-je une confirmation?

    Une fois votre inscription terminée et envoyée via notre site internet, vous recevrez une confirmation sur votre écran. Roser vous envoie alors un accusé de réception de votre notification par e-mail dans les deux jours ouvrables. Dans cet e-mail de confirmation, Roser indiquera aussi si la date souhaitée pour débuter le cours est disponible.

  • Je me suis inscrit. Quand puis-je commencer mon cours?

    Roser doit recevoir un formulaire d'inscription dûment rempli (y compris le numéro de bon de commande) au moins deux semaines avant la date de début du cours souhaité. Cela signifie que vous devez au moins prendre en compte une période d'attente de deux semaines avant de débuter le cours.
    Pour les inscriptions faites une courte période entre la date d'inscription et la date souhaitée pour débuter le cours, Roser ne garantit pas que vous pouvez commencer le cours à la date souhaitée. Sinon, nous vous proposerons une autre date.

  • Comment Roser gère-t-elle la sécurité de nos données?

    Roser traite strictement confidentiellement les données personnelles et professionnelles que nous recevons de votre part. Ceux-ci ne seront utilisés que pour vous inscrire au cours, pour vous envoyer les détails du paiement et pour vous soutenir plus efficacement que possible pendant le cours.
    Roser ne partage pas les données des clients avec des tiers.

  • J'ai obtenu un certificat. Combien de temps est-ce valable?

    Le certificat est valable de deux ans, après la date d'émission. Le participant au cours est responsable du renouvellement du ' Certificat de connaissance’. Après avoir réussi le test pour la deuxième fois, le certificat sera encore valide pour deux prochaines années.

  • J'ai commencé un cours, mais je veux le faire reporter. Est-ce possible?

    Oui, vous pouvez. Si vous nous informez à temps, Roser peut temporairement mettre votre compte en attente et votre période de cours n'expirera pas. Vous n'aurez temporairement pas accès au cours.
    Le principe mentionné ci-dessus ne fonctionne pas rétroactivement: vous devez contacter le l’enseignant de Roser avant votre interruption, pas à la fin de celui-ci.
    Une condition préalable à l'interruption de votre cours, est de spécifier une nouvelle date de début concrète pour continuer votre cours d'apprentissage.

  • J'ai échoué à mon examen. Quoi maintenant?

    Si l'examen n'est pas suffisamment effectué, l'étudiant a droit à un nouvel examen dans les deux semaines suivant la fin du premier examen. Le réexamen doit être programmé dans la période standard de cours de huit semaines. Ne planifiez pas votre premier examen trop loin à la fin de votre cours. De cette façon, vous pouvez être sûr que vous avez encore la possibilité de participer à la reprise, si nécessaire.

  • Comment puis-je inscrire quelqu'un pour E-Learning?

    Roser aimerait recevoir votre inscription à un cours d'apprentissage en ligne via le formulaire d'inscription en ligne qui est disponible sur notre site Web. Vous y arriverez via le sujet "E-Learning" au menu principal.
    Veuillez remplir le formulaire d'inscription aussi complètement que possible. Cela accélère le traitement de votre demande. Souhaitez-vous inscrire plus de quatre étudiants à la fois? S'il vous plaît contacter notre bureau pour coordonner la façon dont vous pouvez le plus facilement soumettre les données par participant. Vous n'aurez pas à remplir un formulaire d'inscription pour chaque étudiant.

  • Combien de temps dure l' E-Learning?

    Par cours, vous aurez accès à l'environnement d'études pour huit semaines au maximum. Ensuite, il est possible de demander une prolongation du cours. Cela toujours en blocs de deux semaines.

  • Quels sont les avantages de suivre un cours?

    Les avantages de Roser E-Learning:

    • Notre programme E-Learning peut être suivi via internet, n'importe où.
    • Le cours est disponible 24 h / 7 J. Vous planifiez vous-même vos heures d’études!
    • Support en ligne d'un enseignant pratique et consultation avec d'autres étudiants via le forum des étudiants.
    • Vous faites vos devoirs et votre examen dans un environnement d'exercice réaliste.
    • Les entreprises veillent à ce que leurs employés puissent utiliser Roser de manière responsable.
    • Les participants reçoivent un 'Certificat de connaissances' après avoir réussi l'examen.
    • Les étudiants renforcent leur position au marché du travail.
    • Une façon simple et amusante de commencer rapidement avec notre logiciel.
  • En quelles langues Roser E-Learning est-il disponible?

    Le Roser E-Learning est disponible en quatre langues différentes, à savoir le néerlandais, l'anglais, l'allemand et le français. Notez cependant que tous les cours ne sont pas disponibles dans les quatre langues. Pour chaque cours, il est indiqué ci-dessous dans quelle langue il est disponible:

    • Scope-IT - NL/EN
    • Systems-IT Préparation du Travail - NL/EN/DE/FR
    • Systems-IT QAQC & Handover - NL/EN
    • Systems-IT - WP Code user - NL
    • Schedule-IT - EN
    • Blind-IT - NL/EN
    • Weld-IT - NL

    Lorsque vous vous inscrivez via le formulaire de demande en ligne, vous verrez automatiquement si le cours dont vous avez besoin est aussi disponible dans votre langue.

Consultancy

  • Est-il possible d’effectuer des changements au logiciel sur demande?

    Notre objectif est d'offrir un logiciel standardisé. En conséquence, les modifications apportées à nos logiciels ne seront mises en œuvre qu'après un processus d'évaluation complet. Nous vous conseillons donc de contacter d'abord nos consultants avant de soumettre une ‘change request’ officielle via notre système Tick-IT. Les modifications spécifiques au client ne seront pas implémentées.

    Beaucoup de demandes de changement doivent être étudiées au préalable en détail par plusieurs spécialistes. Souvent, des coûts supplémentaires seront facturés pour cela sans garantie que ces changements seront effectivement mis en œuvre dans le logiciel.

    Il est possible de demander le service de nos consultants pour une visite chez vous via un "request for service" dans notre système Tick-It.

  • Combien de temps durera une implementation?

    Voici une estimation approximative du calendrier pour l’implementation:

    • Les petits sites peuvent être mis en œuvre en 4 à 8 semaines.

    • Les plus grands sites et organisations peuvent être mis en œuvre dans un délai de 3 à 6 mois.

    • L'interface supplémentaire peut prolonger la période de mise en œuvre de 2 à 4 mois.

    • Lorsque les données sont immédiatement disponibles (données dans MS Excel et les fichiers Access, etc.), cela favorisera le temps d'implémentation.

    • Les projets de turnaround de Roser Cloud peuvent démarrer immédiatement après l'achat. Ceci est basé sur une installation complète de Roser.

  • Que voit Roser en tant que support optionnel?

    Les supports suivants ne sont pas inclus dans les frais SLA:

    Support par des consultants, sur site et hors site.

    • Avis sur les méthodes et pratiques.

    • Souhaits (wishlist items), RFC et RFS.

    • Importation de données, organisation de structures et Exchange-IT (la maintenance est facultative).

    • Conception de l'environnement de test et du client UAT.

    • Roser E-Learning: formation supplémentaire.

    • Achat ou location de matériel et toutes les actions connexes sur place.

    • Support technique pour les produits tiers tels que les systèmes d'exploitation.

    • Une copie `à la demande’ d'une base de données client.

     

    Le support optionnel peut être demandé via Tick-IT.

  • Quelles sont les actions typiques d’implantations?

    Avant que le logiciel puisse être utilisé, Roser et le client doivent travailler en étroite collaboration afin que tous les champs de données et paramètres soient préparés, mis en œuvre et correctement interprétés. Ces actions font partie de l’implantation, car Roser fonctionne avec des bibliothèques de travaux standard, des codes de ressources, des phases d'exécution, des taux unitaires et des tables de langues. En général, Roser a un rôle de conseiller tandis que le client effectue et révise l’implémentation. Roser s'efforce d'utiliser les meilleures solutions et méthodes possibles, sans perdre de vue les souhaits spécifiques du client.

    Différents sujets tels que les données d'actifs (emplacements fonctionnels, numéros d'équipement / d'étiquette, matériaux, etc.) sont toujours fournis par le client. Il est important que le client crée un administrateur Roser au début de la période d’implémentation.
    Il est aussi possible qu'un consultant Roser organise une formation de groupe à votre emplacement. Au cours de ces sessions de formation, le sujet souhaité sera traité et vous pouvez poser des questions sur le logiciel.

  • Comment fonctionne la configuration du logiciel pour ma société?

    L'un des avantages des applications Roser est que le client peut configurer et maintenir son logiciel lui-même (en étroite collaboration avec un consultant Roser pendant la phase de mise en œuvre). Plusieurs applications sont basées sur un flux de travail personnalisable. Cela signifie que le processus de travail du client est configuré dans les applications sans l'intervention des développeurs de logiciels ou des informaticiens. Tous les autres domaines de maintenance sont organisés sur la base des données du client (par exemple, les données ERP / GMAO sur les actifs, les listes de contrôle, les menus de choix, la matrice des risques, etc.). Les données ERP / GMAO pertinentes et requises sont rassamblés via l'application d'interface Exchange-IT.

  • Un projet pilote peut-il être mis à l'essai?

    Oui, Roser peut configurer un environnement de test pour vous dans Roser Cloud. La configuration d'un environnement de test prend environ une semaine. Un accord formel et un numéro de bon de commande sont nécessaires pour cela.

  • Quant est-ce que dois-je demander un soutien?

    De préférence, le faire le plus tôt possible. Roser fait de son mieux pour répondre à vos souhaits concernant la planification autant que possible. Cependant, la mesure dans laquelle cela est possible dépend de votre localisation, de la complexité de votre question et de la disponibilité de nos consultants.

Divers

  • Le logiciel Roser Suite est-il standardisé?

    Toutes les applications Roser sont des produits standardisés; les clients utilisent le logiciel pour leurs propres processus de travail. Après l'achat, toutes nos applications peuvent être utilisées dès que la configuration spécifique au client est prête.

  • Comment puis-je recevoir plus d'informations sur un produit?

    Vous pouvez demander une démo via notre site web.

  • Comment le soutien sera-t-il accordé à notre société?

    En tant que développeur de logiciels, Roser utilise des temps de résolution réalistes pour les incidents. Veuillez consulter nos options SLA. Ensemble, nous parviendrons à un accord acceptable et approprié. Un service d'assistance temporaire (par exemple, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7) peut également être organisé (moyennant un coût supplémentaire).

  • A quels prix dois-je m’attendre lors de l'achat du logiciel?

    Les prix sont basés sur les applications Roser sélectionnées, le nombre du groupe d'utilisateurs et l'utilisation des licences. Ce dernier est basé sur le nombre de licences pour une utilisation simultanée.

    Nous ferons une estimation des coûts pour vous lorsque nous aurons reçu suffisamment d'informations sur vos souhaits spécifiques.

    L'investissement total pour l'utilisation de Roser suite dépend de:
    ·         Implémentation (migration de données)
    ·         Licences et coûts de l'infrastructure
    ·         Formation initiale (en ligne) et assistance continue aux utilisateurs
    ·         Coûts de soutient à la maintenance
    ·         Demande de service (RFS)
    ·         Demande de modifications de logiciels (RFC)
    ·         Interfaces requises avec des applications tierces externes.

  • Est-ce que Roser est certifié ISO?

    Oui, Roser est certifié ISO (ISO / IEC 27001: 2013).

  • Quel est le domaine de travail de Roser?

    Roser peut être déployé dans le monde entier. Notre logiciel peut être utilisé n'importe où au monde. Nous déployons aussi nos consultants pour vous soutenir partout au monde.

  • Roser fonctionne avec mon système ERP / GMAO?

    Notre solution standard d'interfaçage est basée sur le principe du middleware. Les solutions middleware possibles sont Biztalk®, SSIS® ou MS access®.
    Roser se connecte au middleware via notre application d'interface Exchange-IT. L'échange de données est régulé à l'aide de procédures et de règles métier qui garantissent que l'organisation (révision et maintenance quotidienne) peut valider et contrôler le processus.

    Options d'interfaçage: notifications, données d'actif, lieux fonctionnels, matériaux, ordres de travail, propriétés de l'équipement, centres de travail, etc.
    Roser propose une API P6 pour l'interfaçage avec Oracle Primavers P6®. Cette interface influence toutes les données entre Roser et P6®.

  • L'interfaçage avec le logiciel de planification est-il possible?

    Nous offrons une interface avec Oracle Primavera P6® basée sur l'API Oracle P6. Tous les champs de données pertinents entre Roser et P6, sont fournis par l'API et nécessitent peu d’ efforts du planificateur. Roser maintient l'interface dans le cadre du SLA avec le client. Important: Si vous souhaitez utiliser Roser dans notre Cloud, il n'est pas possible d'utiliser vos propres licences P6 pour raisons de sécurité (firewall), de licence Oracle P6 et / ou de différence de numéros de version / correctifs et de restrictions. Nous n'offrons pas d'API pour MS Project®. Les données de Roser peuvent être exportées avec Roser Exchange-IT.

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