Advies op maat

Kiezen voor een geïntegreerde suite of stand-alone

vraag een demo aan
Vacatures
vraag een demo aan
vraag een demo aan
Vacatures

Tijdens de implementatiefase en de eerste maanden van het in gebruik nemen van de Roser software kunnen medewerkers van ons support team bij u op site aanwezig zijn waar ook ter wereld. Klanten sluiten met ons een Service Level Agreement (SLA) af voor ondersteuning bij het gebruik van onze software. RoserConSys heeft een eigen software ontwikkelteam (Roser ICT), bij vragen en voor advies kunt u bij onze helpdesk en het software support team terecht. Ons team van maintenance software support consultants, die bij u op site kunnen komen, zijn ervaren met het voorbereiden en uitvoeren van fabriekstops met behulp van onze software. Hierdoor vinden uw medewerkers snel aansluiting tussen de praktijk en onze software.

Meer informatie

Geïntegreerde suite of stand-alone

Bij de aanschaf van onze software zal een plan van aanpak worden opgesteld, waarbij we samen met u een lijst maken die alle belangrijke punten omvat, welke tijdens de implementatiefase dienen te worden verwerkt.
Hierbij komt onder andere ter sprake:

  • Welke Roser applicaties worden ingezet op de korte, midden en lange termijn;
  • Datamigraties uit bijv. (oude) of overbodige software systemen;
  • Inrichting van alle functionaliteit;
  • Trainingen van gebruikers en betrokkenheid van afdelingen en contractors;
  • Impact van de software op de organisatie en uitleg;
  • Materiaal management;
  • Interface behoefte met uw ERP systeem zoals SAP®
  • Interfaces met overige systemen;
  • Wie het beheer gaat doen.
Geïntegreerde suite of stand-alone

SLA

SLA staat voor Service Level Agreement, in een dergelijke overeenkomst staat verwerkt welke services wij onder SLA aanbieden, oftewel wat u als klant mag verwachten wanneer het gaat om het onderhouden en ondersteunen van Roser software. Daarbij maken we een onderscheid tussen klanten die via onze Roser Cloud werken en klanten die via hun eigen infrastructuur werken, want voor onze Cloud klanten verzorgen we ook de infrastructuur en het onderhoud dat daarbij hoort, zoals back-up beleid en onderhoud aan netwerk en hardware. 

Roser biedt u een standaard SLA waarin o.a. de volgende elementen zijn verwerkt:

  • SLA tijdsschema voor de diverse ticket types;
  • Helpdesk bereikbaarheid tijdens Roser kantooruren;
  • Beschikking over software releases en updates;
  • Roser Wiki voor eindgebruikers;
  • Toegang tot Tick-IT voor Key Users voor opvolging van tickets;
  • Eenvoudig user accounts aanmaken of verwijderen m.b.v. Account-IT (Cloud);
  • Additionele SLA services kunnen worden aangevraagd.
SLA

Roser Cloud services

Roser Cloud Services houdt in dat de software wordt aangeboden als Software as a Service (SaaS). Dit betekent dat de software en infrastructuur tegen een maandelijkse fee wordt gehuurd. Roser biedt deze service al sinds 2009.

De Roser Cloud biedt vele voordelen, onder andere:

  • Het beheer en onderhoud van de infrastructuur wordt volledig door Roser verzorgd.
  • Veilig inloggen door gebruik van Citrix in combinatie met multifactor authenticatie via SMS/E-mail paswoord.
  • Release management, zoals het installeren van updates naar de nieuwste versie (in samenspraak met u).
  • Geen aparte kosten voor een service level agreement
  • Flexibiliteit ten aanzien van het aantal licenties in gebruik. In piekperiodes heeft u alle applicatie licenties voorhanden die u nodig heeft, wanneer de piek voorbij is daalt het licentiegebruik en dus de kosten.  

Roser neemt een groot deel van uw ICT werkzaamheden uit handen en verzorgt alles zonder tussenkomst van uw ICT afdeling, dat is snel schakelen. Al dat de gebruiker nodig heeft is toegang tot internet.

Saas
© 2019 Roser ConSys B.V.
Design & Development by 7U